Problema com encontrar username e senha para gerar token de API

Ola, boa tarde, estou com um problema na geracao de token pois o meu usuario e senha que possuo hoje nao esta dando certo pra eu conseguir acessar a api, oque eu preciso fazer?

PS: Nao tenho telefone de nenhum representante comercial, se puder entrar em contato pelo telefone (16)992852024 - Luigi, agradeço.

assim conseguimos resolver mais rapidamente.