Bloqueio de conexão à API de Tracking a partir de servidores em nuvem (usuário FLICBRINDES)

Prezados, bom dia.

Somos a Flic Brindes (usuário de API: FLICBRINDES) e utilizamos a API de Tracking (https://tracking-apigateway.rte.com.br) integrada ao nosso sistema para rastreio automático de mercadorias.

Desde aproximadamente 27/07/2026, todas as requisições feitas pelos nossos servidores em nuvem (infraestrutura Supabase/AWS) ao endpoint /token passaram a falhar — inicialmente com "Connection reset by peer" e, desde 07/08, com timeout total (a conexão não é sequer estabelecida). São mais de 80 falhas consecutivas registradas em nosso monitoramento.

As credenciais estão corretas: o mesmo usuário e senha autenticam normalmente com status 200 pela página de testes do portal (https://dev.rodonaves.com.br/reference/post_token-1), realizada hoje, 10/08.

Como o comportamento é de rejeição no nível de rede (e não erro HTTP de autenticação), suspeitamos que algum firewall/WAF do gateway esteja bloqueando os IPs do nosso provedor de nuvem — possivelmente relacionado à nova política de segurança anunciada em 24/10/2025.

Poderiam verificar se há bloqueio de IPs de datacenters (AWS/Supabase) no tracking-apigateway e orientar como proceder para liberar nossa integração? Se necessário, podemos fornecer informações adicionais sobre a origem das requisições.

Obrigado!